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为深入践行“以患者为中心”的服务理念，持续推进医德医风建设，不断改进和提升医疗服务水平，滨海县卫健委建立就诊患者满意度月度回访通报及不满意事项调查核实处理机制，坚持将群众就医感受作为第一信号，以钉钉子精神推动各类问题查纠，努力打造人民满意的医疗卫生。 现将2024年1月份全县公立医疗机构患者满意度调查结果通报如下： 1月份，共回访门诊和出院患者7195人，回访内容主要包括服务态度、服务设施、治疗效果和环境卫生等方面，综合满意度为96.77%，其中对医生的平均满意度为97.27%，县级医院中最高的是县第三人民医院97.96%、镇（区、街道）卫生院中前四名的分别是滨海港镇卫生院100%、坎北街道卫生院99.41%、正红镇中心卫生院99.13%、天场镇卫生院98.83%；对护士的满意度平均为97.6%，县级医院中最高的是县第三人民医院98.71%、镇（区、街道）卫生院中前四名的分别是天场镇卫生院99.79%、八巨镇卫生院99.66%、东坎街道卫生院99.51%、坎北街道卫生院99.39%；对挂号和收费等窗口服务的满意度平均为94.91%，县级医院中最高的是县第三人民医院96.32%、镇（区、街道）卫生院中前四名的分别是滨海港镇卫生院99.75%、东坎街道卫生院98.23%、八巨镇卫生院97.98%、正红镇中心卫生院97.36%；对环境卫生的满意度平均为96.77%，县级医院中最高的是县第三人民医院98.77%、镇（区、街道）卫生院中较好的分别是坎北街道卫生院100%、天场镇卫生院100%、东坎街道卫生院98.83%、正红镇中心卫生院98.8%。 此次回访发现，患者不满意主要集中在医患沟通不到位；病房环境不整洁；药房、收费、检验窗口排队时间较长，且部分工作人员态度较为生硬；CT、MR检查等待时间长。  滨海县公立医疗机构1月份 患者综合满意度调查结果
县直公立医疗机构 患者综合满意度一览表  （点击图片可放大查看）
镇（区、街道）公立医疗机构 患者综合满意度一览表
（点击图片可放大查看） 下一步，县卫健委将针对满意度调查结果，对共性问题，系统研究制定面上整改提升方案，个性问题，督促相关单位迅速整改到位。 诚挚欢迎广大群众对医疗卫生服务工作进行监督，对我们工作中不满意的地方，可拨打热线电话，也可登录县卫健系统行风建设举报投诉平台反映。 衷心感谢大家对卫健工作的关心和支持！
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发表于 2024-2-18 10:52
