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“感谢你们的反馈，让我搞清楚了村里土地承包款的事情。”近日，射阳经开区洋南村村民张某某对该区纪工委的信访反馈表示由衷的感谢，并在反馈意见栏中签下“满意”二字。
此前，张某某因洋南村100亩土地出租费未全额分配给其所在村民小组，向该区纪工委反映该村干部存在违纪问题。该区纪工委迅速成立调查组，调取相关书证材料并进行深入谈话，在全面核查后，于近日向张某某反馈了核查情况，解除了张某某的疑虑，同时，澄清了事实，消除了村干部的困扰。 近年来，射阳经开区纪工委做深做细做实信访反馈工作，让信访件件件有回音、事事有回应，让反馈过程更有温度、更有人情味，不断提高群众满意度。 做好全程反馈。在接到实名信访举报15个工作日内，纪检监察工作人员与信访人进行第一次沟通，核实信访人姓名、联系电话、反映内容等信息，并告知是否受理；在信访件办理中，与信访人进行及时沟通，反馈办理进度，了解信访人有无新内容或新证据，保障信访人知情权、参与权；按照“谁调查、谁负责、谁反馈”的原则，在信访件办结15个工作日内，信访件办理人当面向信访人反馈调查处理情况，如因特殊情况未能当面反馈的，作出情况说明，并阐明反馈方式、反馈满意情况、信访人意见建议等。 做好全貌反馈。信访件调查处理情况反馈前，全面梳理信访件办理全过程，看证据是否齐全、取证是否规范、问题是否查全、处置是否恰当等，并预判反馈中可能出现的问题，在此基础上，制定信访反馈预案；反馈时，既反馈核查情况，也反馈处理依据，还反馈处理结果，同时与群众沟通感情，加强政策文件、法律规范宣传，为群众释疑解惑、化解矛盾，让信访人了解信访件办理全貌，争取群众“满意”评价；反馈后，对群众评价为“基本满意”或“不满意”的，准确记录信访人态度及意见，做好解释，对信访人提出新的证据或新的反映事项的，进行补充调查并再次反馈。 做好全心反馈。对实名举报但举报内容不在受理范围的信访件，纪检监察工作人员耐心解释工作职责，并引导信访人至相关职能部门反映问题，不让信访人对纪检监察工作产生推诿扯皮、敷衍塞责的误解；对经核查认定反映问题失实，需澄清正名的，严格执行内部审查后，灵活采取书面、当面、会议、通报等多种方式进行澄清正名，让被举报人消除顾虑，放下思想包袱，继续担当作为、履职尽责，树好为清白者撑腰、向诬告者亮剑的鲜明旗帜；对虽然是匿名反映，但群众反映强烈、涉及群众利益以及重复信访问题，通过适当方式在一定范围公开核查处理情况，在面上释疑解惑，及时回应群众关切。
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发表于 2024-9-7 13:41
